Навчатися і зростати: які можливості «Аптека 9-1-1» створює для співробітників.
Репутація компанії для клієнта часто починається не з реклами, а з людини, з якою він безпосередньо взаємодіє. Для аптечного бізнесу це особливо важливо: від професійності працівника залежить якість консультації та рівень довіри відвідувача.
В «Аптеці 9-1-1» одним із напрямів кадрової стратегії стали інвестиції в освіту та професійний розвиток співробітників. Сьогодні майже 700 працівників мережі навчаються або підвищують кваліфікацію за фінансової підтримки компанії. Упродовж цього року дипломи вже отримали 180 людей.
Один із прикладів – історія Владислави Бірченко. Вона родом зі Слов’янська, а інтерес до фармації з’явився ще в дитинстві, коли Владислава цікавилася властивостями рослин.
Роботу в «Аптеці 9-1-1» вона розпочала адміністратором залу. Згодом дізналася про програму «Вища Ліга», що передбачає фінансову підтримку професійного навчання співробітників. Владислава вступила до фахового коледжу Національного фармацевтичного університету в Харкові, отримала диплом і стала асистентом фармацевта.
«Я вже два роки працюю в “Аптеці 9-1-1”. Мені подобається дружній колектив, умови роботи. А головне, що є можливість професійно розвиватися за підтримки компанії», – розповідає вона.
Наступним етапом може стати навчання в університеті. Владислава планує продовжувати професійний розвиток і в перспективі претендувати на вищі посади.
Для підготовки майбутніх фахівців компанія працює не лише з чинними співробітниками. Аптека 911 має понад 85 меморандумів про співпрацю з університетами та фаховими коледжами. Представники компанії зустрічаються зі студентами, знайомлять їх із реальною роботою аптечної мережі та розповідають про можливі кар’єрні траєкторії.
Ще одним елементом системи є «UPTEKA: Академія розвитку 9-1-1». Програма об’єднує адаптацію нових працівників, наставництво, професійне навчання та розвиток майбутніх керівників. У результаті освіта стає частиною повного кар’єрного циклу – від першого знайомства з професією до переходу на нові позиції всередині компанії.
Системний розвиток працівників допомагає зберігати знання всередині мережі, швидше готувати наставників і підтримувати однакові стандарти сервісу в різних регіонах, де є 911 аптека. Кар’єрні кейси мережі роблять кадрову політику зрозумілішою, а думки покупців у розділі «аптека 911 відгуки» надають впевненості іншим у тому. що вибір зроблено вірно.
Саме такі історії, як шлях Владислави Бірченко від адміністратора залу до асистента фармацевта, демонструють практичний результат цієї моделі. А для бізнесу інвестиції в людей стають одночасно інструментом кадрової стійкості, підвищення якості сервісу та формування довгострокової репутації.